春节是中华民族最隆重的传统佳节。回家过年，是每一位异乡人最真切的渴望。为了给在外游子的回乡旅途提供便捷、温馨的服务，营造出平安出行、温暖同行的良好秩序和氛围，达到“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，突出“青春志愿行、温暖回家路”主题，切实发扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，2018年2月1日，全省“暖冬行动”春运志愿服务活动启动，同步启动“情满路途”公路交通春运志愿服务。

　　省青年志愿者协会联合各级团组织广泛开展宣传动员，共设置志愿服务岗位785个，招募志愿者8429名，组织培训11230人次，上岗服务16154人次，总服务时长达到119025小时。在省内37个车站实施“暖冬行动”，在省内13个高速公路服务区开展“情满旅途”公路春运志愿服务，在各市县客运站和昌北机场持续开展春运志愿服务。服务项目涵盖协助购票、公交地铁线路指引、车站便民利民、现场义诊、秩序维护、重点帮扶、应急救护，有力的保障了春运工作有序进行。

　　——加强实践培训、志愿服务专业化

　　志愿者培训围绕铁路、机场等业务知识、安全风险防控、站场设施设备、文明服务礼仪、应急救援处置等内容，运用案例讲解、情景模拟、交流分享、现场体验等方式，开展志愿者岗前培训，提高志愿者服务旅客技能。

　　南昌昌北国际机场始发到达航班总量从2017年的174班骤升至2018年934班，同比增长436.8%，机场地勤员工压力飙升，东航团委迅速发动“及时雨”志愿者队伍，2月7日起，以每天3-4人轮值方式，到地服一线进行帮扶。一个个身着“爱在东航”红马甲的“及时雨”们来到旅客身边，帮助他们办理自助值机，为他们提供乘机咨询服务，引导旅客进入安检通道，为有需要的旅客提供手推车，一次次微笑传递出如火般的热情；春运期间，旅客携带行李很多，“及时雨”们主动协助旅客搬运行李到传送带上，一次次弯腰为一线员工缓解压力；志愿者们还来到行李分拣处，与分拣人员一起搬运着不停滑下轨道的行李。

　　——设立专门场所，志愿服务阵地化

　　春运期间，志愿服务车坚持值守，在车站、机场、高速公路服务区为旅客提供咨询、充电、更换零钱、热水等服务。南昌火车站给志愿者们设立了休息室——“志愿者之家”，轮休的时间，志愿者在里面看书、读报、下跳棋、分享志愿服务心得等等，不仅增加了趣味性，更增进了彼此的感情。

　　——致敬岗位坚守者，志愿服务精准化

　　2月14日，农历腊月二十九，九江管理中心新港收费站的收费员曾云清正在收费岗亭认真工作着，突然看见20多天没有见面的丈夫抱着8个月大的女儿向她走来，惊喜交加的曾云清赶紧迎出岗亭，与家人团聚。除夕晚上，九江管理中心景西收费站的收费员万悦的妈妈给她送来饺子。2018年是万悦成为收费员的第三个年头，今年年三十轮到她上班。为了保证高速公路的有序通行，他们放弃了与家人团聚坚守岗位。为致敬坚守在高速岗位上的劳动者，设立高速的志愿服务点，在服务区发放姜茶，赠送新春福袋，让这些春节仍然在工作岗位的人员感觉到了“温暖”，也让志愿服务更加有“温度”。

　　——“小鲜鹭”越发出名，志愿服务品牌化

　　“小鲜鹭”是我省本土的志愿服务品牌，截止目前，小鲜鹭地铁志愿服务时长累计达2000小时，接受线路问询5000余次，解决乘客购票疑问1600余次、普及地铁安全文明乘车知识600余次、协助携带大件行李乘客400余次、帮助行动不便乘客进出站200余次。结合运营客流数据分析，此次地铁春运志愿服务招募了湖北武汉铁路技师学院、江西青年职业学院近40名大学生作为专职“小鲜鹭”志愿者，服务形式为固定站点服务与流动服务相结合。服务内容主要在车站内为乘客提供咨询帮扶服务，协助携带大件行李乘客进站乘车，并在闸机口、购票口、电梯口、屏蔽门口等处进行指路、引导服务，疏导客流。新春来临之际，为进一步改善城区空气质量、预防火灾事故，全面实现城区禁止燃放烟花爆竹的目标，“小鲜鹭”志愿者启动了“禁燃烟花爆炸，小鲜鹭邀您共承诺”主题活动。2月8日上午南昌地铁1号线八一广场站，“小鲜鹭”带来了自编自导自演的“禁燃”令，“竹板一打新年到，欢乐祥和真热闹；乘客朋友听我言，新春已经到眼前；走访亲戚过大年，莫把烟花爆竹点...”。2月11日下午，“小鲜鹭”志愿者走进青云谱区三西店社区开展主题宣讲活动，进一步扩大禁燃宣传范围，增强市民禁燃意识，共同促进“美丽南昌，幸福家园”创建，让南昌的天更蓝、空气更清新、环境更优美、城区更宁静！

　　——社会化动员，志愿者多元化、国际化

　　坚持社会化动员模式，以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，通过微博、微信、电台等多渠道招募志愿者，招募到邹德凤公益发展中心、章金媛爱心服务团、青年干部职工、高校大学生、自由职业者、外国友人等等各类青年参与春运志愿服务。

　　2月1日，来自尼日利亚的Ubah G（五霸）、印度的Meghavi saharan（撒哈拉）、加纳的Haim（哈姆）、喀麦隆的Foka Brice（布瑞思）来到九江火车站，为旅客提供送春联、赠福袋、倒热水等志愿服务。在志愿服务中，他们用简单的中文与旅客进行交流。当遇到外国旅客时，他们就用流利的英语进行志愿服务。在参与志愿活动中，五霸说：“能够在九江参加春运志愿服务，我感到很开心。”哈姆说：“大爱无国界，我爱中国，真希望把中国这种春运的喜庆氛围带到我的国家去。”

　　志愿者五霸来自西非的尼日利亚，在中国已经待了近3年，就读于九江学院国际学院MBBS专业。他觉得中国是一个伟大的国家，有着庞大的人口和优秀的人民，他认为志愿工作是对社会一种美好的回报，是一种了解和分享不同国家、不同种类爱的方式。